Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Tria elegimos y tostamos cada café con mucho mimo para que te llegue perfecto. Pero si algo no ha salido como esperabas, cuéntanoslo: lo solucionamos juntos.
¿Te ha llegado algo mal?
¡Vaya, lo sentimos! Si tu pedido ha llegado dañado, abierto o en mal estado, o no es lo que pediste, escríbenos a info@triacoffee.es en las 72 horas siguientes a recibirlo. Cuéntanos qué ha pasado y mándanos una foto del contenido y otra de la etiqueta del paquete, que se lea bien. Te contestaremos en 24-48 horas laborables y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero. Tú no pagas nada.
¿Tu pedido no ha llegado?
Si se ha perdido por culpa de la mensajería, no te preocupes: te lo volvemos a enviar o te devolvemos el dinero. Si el paquete vuelve porque la dirección no era correcta o el transportista no pudo entregarlo tras avisarte, te lo reenviamos encantados, pero en ese caso el nuevo envío corre de tu cuenta.
¿Has cambiado de opinión?
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin dar explicaciones.
Solo te pedimos una cosa: que la bolsa esté cerrada y con el precinto intacto. El café es un alimento y, por higiene y seguridad, no podemos aceptar bolsas abiertas. Si ya la has abierto… ¡esperamos que la disfrutes igualmente! ☕
Así puedes devolverlo:
- Pulsa el botón "Desistir del contrato aquí", que encontrarás en el pie de página y en "Mis pedidos". Si lo prefieres, escríbenos a info@triacoffee.es o rellena nuestro formulario de desistimiento.
- Te confirmaremos por email que hemos recibido tu solicitud.
- Envíanos el café en un plazo de 14 días a C/ Gómez Ferrer, 78, esc. 1, bajo izq., 46900 Torrent (Valencia). El envío de vuelta corre de tu cuenta.
- En cuanto lo recibamos, te devolveremos todo lo que pagaste, incluido el envío inicial estándar, en un máximo de 14 días y por el mismo medio de pago. Si devuelves solo una parte del pedido, te reembolsaremos los productos devueltos, pero no el envío inicial.
¿Quieres cancelar un pedido que aún no ha salido?
¡Sin problema! Escríbenos y lo cancelamos gratis.
¿Tienes una suscripción?
Tú mandas: puedes pausarla, cambiar de café o cancelarla cuando quieras desde tu cuenta. Para que no se cobre el siguiente envío, hazlo al menos 48 horas antes de la renovación.
¿Hablamos?
Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@triacoffee.es o llámanos al +34 637 650 771, de lunes a viernes de 15:00 a 21:00. Detrás de Tria somos tres hermanos y te responderemos personalmente. 🤎
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