Términos del servicio
1. Quiénes somos
TRIA COFFEE, S.L. · CIF B93801553 · C/ Gómez Ferrer, 78, esc. 1, bajo izq., 46900 Torrent (Valencia) · Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Sección 8ª, Hoja V-236791, Inscripción 1ª · info@triacoffee.es · +34 637 650 771
Estas condiciones regulan las compras y suscripciones realizadas por consumidores mayores de 18 años en www.triacoffee.es. Al confirmar un pedido, el cliente las acepta. Para compras profesionales, escríbenos a info@triacoffee.es.
2. Productos y precios
Vendemos café de especialidad tostado por nosotros mismos. Al ser un producto agrícola, puede haber ligeras variaciones de sabor entre cosechas y tuestes. Los precios incluyen IVA; los gastos de envío se indican antes de pagar. Si hay un error evidente de precio o un producto se agota, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.
3. Compra y pago
El contrato se formaliza al confirmar el pedido, y recibirás un email de confirmación con la factura. Aceptamos tarjeta, Apple Pay y Google Pay mediante pasarelas seguras. Puedes cancelar gratis tu pedido mientras no haya salido. Podremos anular pedidos con indicios de fraude, con reembolso íntegro.
4. Envíos
Solo enviamos a la España peninsular, a través de CTT Express. El envío Estándar (3 a 4 días laborables) cuesta 4,90 € y el Exprés (entrega el día laborable siguiente al envío) cuesta 5,90 €; los dos son gratis a partir de 40 €. Los packs y las suscripciones de 750 g y 1 kg tienen siempre el envío gratis. Recibirás el seguimiento por email. Si el paquete llega dañado, avísanos en un plazo de 72 horas, con fotos, a info@triacoffee.es.
5. Suscripción
No tiene permanencia y se renueva y cobra automáticamente en cada periodo. Desde tu cuenta puedes cambiar de café, pausarla o cancelarla en cualquier momento; para que no se cobre el siguiente periodo, cancela al menos 48 horas antes de la renovación. Si subimos el precio, te avisaremos con 30 días de antelación. Si un café de temporada se agota, te enviaremos uno de perfil similar y te avisaremos antes. Tras 2 intentos de pago fallidos, la suscripción podrá cancelarse.
6. Devoluciones (derecho de desistimiento)
Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver tu compra, sin dar explicaciones. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, solo se admiten bolsas cerradas y con el precinto intacto (art. 103 del TRLGDCU).
Puedes ejercer este derecho con el botón "Desistir del contrato aquí" (en el pie de página y en "Mis pedidos"), por email a info@triacoffee.es o mediante nuestro formulario de desistimiento. Te confirmaremos la recepción por email. Tendrás que devolver el producto a nuestra dirección en un plazo de 14 días; el coste de la devolución corre de tu cuenta. Te reembolsaremos todo lo pagado, incluido el envío inicial estándar, en un máximo de 14 días y por el mismo medio de pago. Si devuelves solo una parte del pedido, reembolsaremos los productos devueltos, pero no los gastos del envío inicial. Encontrarás más detalles en nuestra Política de Devoluciones.
7. Garantía
Si un producto llega defectuoso, en mal estado o no es el que pediste, escríbenos con fotos y lo sustituiremos o te devolveremos el dinero sin ningún coste para ti. Conserva el café cerrado, en un lugar fresco, seco y protegido de la luz.
8. Otros
Alérgenos: nuestras instalaciones se dedican exclusivamente al café.
Propiedad intelectual: la marca, los textos y las imágenes de la web son de Tria Coffee.
Datos personales: los tratamos conforme al RGPD. Consulta nuestra Política de Privacidad.
Cambios: podemos actualizar estas condiciones, pero los cambios no afectan a pedidos ya realizados.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos en info@triacoffee.es o en el +34 637 650 771, de lunes a viernes de 15:00 a 21:00. Responderemos en un máximo de 30 días. Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones y no estamos adheridos a la Junta Arbitral de Consumo. Se aplica la ley española, y los tribunales competentes son los del domicilio del consumidor.